| Características |
| 1. Permite la eliminación de tiempos muertos |
| 2. Evalúa periódicamente a los agentes para el aumento de la productividad |
| 3. A través de la Marcación Predictiva estima el tiempo de duración de una llamada y efectúa otra de manera inmediata segundos antes del término de la primera. |
| 4. Con la Marcación Progresiva busca números telefónicos en la base de datos, marca de forma automática y sólo si contesta una persona, transfiere la llamada con un agente. |
| 5. El Call Preview: muestra información relevante de clientes potenciales mediante el rastreo de números telefónicos en la base de datos. |
