|
|
| Aplicaciones en Comunicaciones |
| :: IVR - Respuesta Interactiva de Voz :: |
|
Proporciona respuesta inmediata a través de operadoras automáticas ante la solicitud de servicios frecuentes de transacción telefónica como estados de cuenta, fechas de pago, estatus de pedidos, saldos, programación del envío y recepción de faxes, entre otros, con la opción de reconocimiento de voz, evitando que los operadores dirijan su atención a tareas repetitivas disminuyendo de esta manera su carga de trabajo y maximizando su tiempo.
1. Permite atender las llamadas de sus clientes de manera automática sin importar que sus operadores se encentren ocupados.
2. Sus clientes podrán consultar información mientras su sistema manipula las bases de datos de su servidor para proporcionar una respuesta en forma de voz.
3. El acceso para sus clientes será mediante una selección directa en su teclado y siguiendo las instrucciones de las locuciones grabadas.
| Usos Prácticos |
| • Hotelería: reservaciones automáticas, recordatorios de reservación, estatus de la habitación. |
| • Distribución y ventas: Productos vendidos, levantamiento y verificación de pedidos, tiempo de entrega, rastreo de paquetes. |
| • Gobierno: Ubicación de oficinas, concursos, cursos, seminarios, información para trámites, estatus de solicitud, citas o entrevistas. |
| • Sector educativo: Conocer fechas de inscripción a cursos, costos por grado escolar, calendario escolar, calificaciones. |
| • Transporte: Horarios de salida, verificación de llegadas y salidas. |
| • Comercio: Información sobre planes de crédito, saldo, centros de servicio autorizado para alguna marca. |
| • Instituciones financieras: Consulta de saldo, transferencia de fondos, cotización de monedas extranjeras y bolsa de valores. |
| |
|
|
|
 |
