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En el entorno actual, altamente competitivo, la rentabilidad y posibilidades de éxito a largo plazo de su empresa, dependen de maximizar la atención en cada uno de sus clientes.Mediante la implementación de un Call Center
Es un sistema de telefonía y programación conocido también como centro de llamadas preparado para la recepción y atención de un gran número de llamadas entrantes o salientes.
Beneficios:
- Control sobre altos volúmenes de llamadas con un mínimo de personal.
- Supervisión de la productividad de agentes telefónicos.
- Reconocimiento de aspectos clave como las horas pico de llamadas.
- Jerarquización para la atención de llamadas de acuerdo al lugar, o tipo de empresa, idioma, etc.
Incrementará la productividad de su empresa, optimizando de esta manera los recursos tecnológicos y humanos que generarán un aumento en las ganancias de su negocio. La imagen de su empresa se reforzará positivamente motivando a sus clientes para hacer negocios con mayor frecuencia.
El aprovechar la información del cliente, tales como el servicio de identificación de número ANI (Automatic Number Identification) y DNIS (Dial Number Identification Service) entre otras, permite implementar diversas aplicaciones de vanguardia a su Centro de Llamadas como:
| •Distribución Automática de Llamadas (ACD) |
•Integración de Telefonía y Computadoras (CTI) |
| •Respuesta Interactiva de Voz (IVR) |
| •Administración de las relaciones con el cliente (CRM) |
| •Marcación Automática |
| •Grabación Digital de voz y datos |
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