| Características |
| 1. Permite atender un mayor número de llamadas entrantes. canalizándolas hacia un grupo de agentes que |
| 2. Detecta el momento exacto en que entra una llamada |
| 3. Distribuye las llamadas automática y equilibradamente a un grupo de operadores según la identificación del cliente y sus necesidades específicas (previamente incluidas en una base de datos). Proporciona un servicio especializado de acuerdo a los requerimientos de sus clientes |
| 4. Tiene control del tiempo que utilizan los agentes en cada llamada, lo que permite la optimización de los tiempos de atención. |
| 5. Proporciona herramientas para la generación de reportes |
